CRM کا تصور، جسے ہم اکثر ترقی پذیر ٹیکنالوجی کے ساتھ سنتے ہیں، لفظ Customer Relationship Management کے ابتدائیہ لے کر تخلیق کیا گیا تھا۔ کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ کے طور پر ترکی میں ترجمہ کیا گیا، CRM معلوماتی ٹیکنالوجیز پر مبنی ہے اور اس کا مقصد ترقی کرنا ہے۔ اگرچہ یہ ایک ٹیکنالوجی تھی جسے صرف بڑے پیمانے پر کمپنیاں استعمال کرتی تھیں، اب یہ ان تمام کمپنیوں کے لیے ایک ناگزیر ٹیکنالوجی بن چکی ہے جو فروخت کرنے کا ارادہ رکھتی ہیں۔ ٹھیک ہے CRM کیا ہے؟
CRM کیا ہے؟
CRM ایک سافٹ ویئر سسٹم ہے جو صارفین کے ساتھ تعلقات کے انتظام میں استعمال ہوتا ہے۔ یہ ایک ایسا عمل ہے جو ممکنہ گاہک کے ساتھ پہلی ملاقات سے، سیلز کا عمل شروع ہونے سے پہلے ہی کام کرنا شروع کر دیتا ہے۔اس میں بہت سے مختلف عناصر ہوتے ہیں اور ان تمام اختلافات کے باوجود، یہ ایک ہی انٹرفیس سے تمام ڈیٹا تک رسائی کا موقع فراہم کرتا ہے۔
CRM پروگرام کسٹمر ریلیشنز مینجمنٹیہ کاروبار میں استعمال ہونے والے کسٹمر ڈیٹا کو باقاعدگی سے جمع اور تجزیہ کرتا ہے۔ کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے ہدف کے علاوہ، CRM کا مقصد ممکنہ گاہکوں کو جیتنا بھی ہے۔
CRM سافٹ ویئر کیا ہے؟
CRM سافٹ ویئر انفارمیشن ٹیکنالوجیز میں شامل ہے جو صارفین کے ساتھ تعلقات کو منظم کرنے میں بڑی سہولت فراہم کرتی ہے۔ "CRM سافٹ ویئر کیا؟ سوال کا جواب ایسے سافٹ ویئر کے طور پر دیا جا سکتا ہے جو کمپنیاں مارکیٹنگ کی سرگرمیوں کو بہتر بنانے اور سیلز بڑھانے کے لیے استعمال کرتی ہیں۔ ایک اچھا CRM سافٹ ویئر ڈویلپمنٹیہ ایک مضبوط تکنیکی انفراسٹرکچر کی بدولت ہی ممکن ہے۔
CRM سافٹ ویئر کا بنیادی مقصد کمپنی کے منافع کو بڑھانا ہے۔ برانڈ کے بنیادی ڈھانچے اور اہداف کے لیے موزوں CRM سافٹ ویئر پروگرام کا ہونا برانڈ کی کامیابی کے اہم ترین عوامل میں سے ایک ہے۔ کمپنی کے لیے CRM سافٹ ویئر استعمال کرنے کے فوائد کو درج ذیل میں درج کرنا ممکن ہے:
- CRM پروگرام اس کے استعمال سے ٹیم کوآرڈینیشن میں اضافہ ہوتا ہے۔ یہ ملازمین کی کارکردگی کی نگرانی میں ایک بہت مؤثر ذریعہ ہے۔
- گاہک کے تجزیے کو فعال کرنے سے، یہ گاہک کے بارے میں تفصیلات تک جانا اور فروخت کے عمل میں ان تفصیلات کو استعمال کرنا ممکن بناتا ہے۔
- یہ تمام ضروری ڈیٹا کو ایک پوائنٹ میں ملا کر کمپنی کے اندر کارپوریٹ میموری بنانے کے قابل بناتا ہے۔
- ایسا ماحول بنا کر جہاں ڈیٹا داخل کیا جا سکتا ہے، یہ بعد میں ڈیٹا کو ضم کرنے جیسی مشکلات کو روکتا ہے۔ یہ تمام فائلوں کے لیے ایک محفوظ ماحول فراہم کرتا ہے۔
- یہ پیداواری صلاحیت اور حوصلہ افزائی میں اضافہ کرنے کا ایک اہم ذریعہ ہے۔
- یہ صارفین کی درجہ بندی کرتا ہے اور ان کی پیروی کرنا آسان بناتا ہے۔ یہ جاننا کہ آپ گاہکوں کے ساتھ تعلقات میں کس مرحلے پر ہیں کسٹمر کے لیے مخصوص پیشکشوں اور مطالعات کو پیش کرنا آسان بناتا ہے۔
- یہ گاہک کے ساتھ مواصلات کی کارکردگی اور گاہک کی اطمینان کو بڑھاتا ہے۔
- یہ فیصلہ سازی کی معاونت کے نظام کی ایک قسم کے طور پر کام کرتا ہے کیونکہ یہ فیصلہ سازی کے عمل میں سہولت فراہم کرتا ہے۔
کسٹمر ڈیٹا کیوں جمع کیا جاتا ہے؟
بلاشبہ، ڈیٹا ڈیجیٹل چینلز میں سب سے اہم عمارت ہے جہاں مقابلہ روز بروز بڑھ رہا ہے۔ ان لوگوں کی تعداد میں اضافہ جن تک پہنچا جا سکتا ہے صرف کسٹمر ڈیٹا اکٹھا کرکے ہی ممکن ہے۔ سب سے درست فیصلہ کرنے کی کمپنیوں کی صلاحیت براہ راست متناسب ہے کہ کس طرح درست طریقے سے کسٹمر ڈیٹا پر کارروائی کی جا سکتی ہے۔
CRM سسٹم ہر گاہک، خریداریوں، کمپنی کے نمائندوں کے ساتھ تعاملات اور خدمت کی درخواستوں کے بارے میں تمام معلومات اکٹھا، ریکارڈ اور تجزیہ کرتا ہے۔ یہ سسٹم ڈیٹا کو ایک واضح اور سمجھنے میں آسان انٹرفیس میں پیش کرتا ہے جو صارفین کے لیے قابل رسائی ہے۔
کس طرح CRM کسٹمر کے تجربے میں حصہ ڈالتا ہے۔
CRM حکمت عملی ایک مکمل ہے. یہ ناقابل تبدیلی ہے جیسے کسٹمر مینجمنٹ، آفر مینجمنٹ، آرڈر مینجمنٹ، کنٹریکٹ مینجمنٹ اور انسانی وسائل۔ CRM ماڈیولز مشتمل. اس کی جامعیت کا شکریہ، یہ تمام مارکیٹنگ کی سرگرمیوں کو منظم کرنے کی اجازت دیتا ہے۔
کسٹمر تعلقات کو منظم کرنے کا مقصد کسٹمر کو بے عیب تجربات فراہم کرنا اور کسٹمر کی وفاداری کو یقینی بنانا ہے۔ کیونکہ گاہک کی ضروریات کو مکمل طور پر پورا کرنے کے لحاظ سے گاہک کے تعلقات کو ذاتی بنانا بہت اہمیت کا حامل ہے۔ CRM درخواست کی مثالیں۔ اور بہت کچھ CRM ماہر آپ اسے soluto.com.tr پر دیکھ سکتے ہیں اور آپ کے پاس CRM سافٹ ویئر ہے جسے آپ کے ملازمین کسی تربیت کی ضرورت کے بغیر آسانی سے استعمال کر سکتے ہیں۔
https://www.soluto.com.tr/crm-yazilimi/
تبصرہ کرنے والے سب سے پہلے رہیں