بجلی کے بلوں پر صارفین کے لیے سماجی تحفظ

بجلی کے صارفین کے کچھ حقوق قوانین اور ضوابط کے ذریعے محفوظ ہیں۔ اگرچہ حال ہی میں بجلی کے بلوں پر بحث میں اضافہ ہوا ہے، لیکن درحقیقت بجلی کے صارفین کے سماجی حقوق کو تحفظ حاصل ہے۔ تاہم، بہت سے لوگ اس سلسلے میں اپنے حقوق نہیں جانتے۔ کیا آپ جانتے ہیں کہ بعض حالات میں، ادائیگی نہ ہونے پر بھی بجلی کاٹی نہیں جا سکتی، قرض ادا کرنے کے لیے کچھ صارفین سے قسطوں کی درخواست کی جا سکتی ہے، اور آپ اپنے سالانہ بجلی کی کھپت کے نرخ جان سکتے ہیں؟ بجلی فراہم کرنے والوں کے موازنہ کی سائٹ encazip.com نے بجلی کے صارفین کے حقوق اور ضرورت مند خاندانوں کو ملنے والی امداد کو مرتب کیا ہے۔

جہاں کچھ صارفین بجلی کی قیمتوں میں اضافے کے ساتھ اپنے بلوں کو کم کرنے کے طریقے تلاش کر رہے ہیں، وہیں کم آمدنی والے شہری یہ بھی تلاش کر رہے ہیں کہ بھاری بلوں کی ادائیگی کیسے کی جائے۔ تاہم، بجلی کے صارفین کے سماجی حقوق ہیں اور یہ حقوق قوانین اور ضوابط کے ذریعے محفوظ ہیں۔ تو، بجلی کے صارف کے حقوق کیا ہیں؟ بجلی کی امداد سے مستفید ہونے کے لیے ضرورت مند خاندانوں کو کیا کرنا چاہیے؟ بجلی فراہم کرنے والوں کی موازنہ سائٹ encazip.com نے صارفین کے ذہنوں میں ان سوالات کے جوابات تلاش کیے۔ یہاں بجلی کے صارفین کے حقوق اور ضرورت مندوں کو ریاست کی طرف سے فراہم کردہ بجلی کی امداد کی شرائط ہیں:

لائف سپورٹ ڈیوائسز پر انحصار کرنے والے صارفین کو پاور آف نہیں کیا جا سکتا۔

صارفین کے تحفظ اور مدد کے دائرہ کار میں کنزیومر سروسز ریگولیشن میں بہت سے مضامین موجود ہیں۔ ضابطے کے مطابق، بجلی کی تقسیم کار کمپنیاں استعمال کی جگہوں کے خوردہ فروخت کے معاہدوں اور دو طرفہ معاہدوں کو ریکارڈ کرنے کی پابند ہیں جہاں یہ صارفین رہتے ہیں، بشرطیکہ وہ صارفین جو الیکٹریکل ڈائیلاسز سپورٹ یونٹ، ریسپریٹر اور اسی طرح کے لائف سپورٹ آلات پر انحصار کرتے ہیں اور جن کے پاس معاون دستاویزات تحریری درخواست دیتے ہیں۔ اگر صارف اس استعمال کی وجہ سے بجلی کا بل ادا نہ کر سکے تب بھی بجلی کاٹ نہیں سکتی۔ اگر صارف قرض کی ادائیگی کے لیے قسطیں دینا چاہتا ہے تو سپلائر کو یہ قسط ادا کرنی ہوگی۔ قسط کی مدت زیادہ سے زیادہ چار ماہ ہے۔ ڈسٹری بیوشن کمپنی کو صارف کو مطلع کرنا ہوتا ہے کہ ہیلتھ رپورٹ رپورٹ کی میعاد ختم ہونے کی تاریخ سے کم از کم 20 دن پہلے ختم ہو جائے گی۔ صارف بھی 30 دنوں کے اندر کمپنی کو درست رپورٹ دینے کا پابند ہے۔ اگر ہیلتھ رپورٹ کی میعاد ختم ہو گئی ہے اور صارف نے 30 دنوں کے اندر نئی رپورٹ نہیں دی ہے، تو یہ صارف کو دی گئی 30 دن کی مدت کے بعد 3 کام کے دنوں کے اندر مطلع کر دیا جاتا ہے اور قانون سازی کے ذریعے ریگولیٹ کیے گئے معاملات میں صارف کی بجلی منقطع ہو سکتی ہے۔ . اس کے علاوہ، اگر منصوبہ بند بجلی کی بندش ہو گی، تو ان صارفین کو پہلے بجلی کی تقسیم کار کمپنیوں کو صارفین کے ذریعے متعین کمیونیکیشن ٹول کے ذریعے مطلع کیا جانا چاہیے۔ اگر بجلی کی غیر منصوبہ بند کٹوتی ہوتی ہے تو ان صارفین کو بجلی کی تقسیم کار کمپنیوں کو کٹوتی سے متعلق صورتحال سے آگاہ کرنا ہوگا۔

65 سال سے زائد عمر کے صارفین کی بجلی صرف اس صورت میں کاٹی جا سکتی ہے جب لگاتار تین بل ادا نہ کیے جائیں۔

کنزیومر سروسز ریگولیشن کے مطابق، 65 سال سے زائد عمر کے صارفین جو رہائشی صارفین کے گروپ میں ہیں جن کی جانب سے ریٹیل سیلز کنٹریکٹ ہے، معذور صارفین جو ہیلتھ بورڈ کی رپورٹ جمع کراتے ہیں کہ 40 فیصد سے زیادہ معذور ہیں، اور شہید فیملیز اور جنگجو /غلط سابق فوجی صارفین کے گروپ کے صارفین کی بجلی کاٹی جا سکتی ہے اگر ایک ہی استعمال کے علاقے سے تعلق رکھنے والے بل سال کے دوران کم از کم تین ادوار تک بغیر کسی رکاوٹ کے وقت پر ادا نہ کیے جائیں اور یہ ثابت ہو جائے کہ صارف کو مطلع کیا گیا ہے۔ کٹ آف کے بارے میں ذمہ دار سپلائی کمپنی۔ اگر قرض کی ادائیگی کے لیے اقساط کی درخواست کی جاتی ہے، تو قسطیں فراہم کنندگان کے ذریعہ کی جانی چاہئیں۔ قسط کی مدت زیادہ سے زیادہ چار ماہ کے طور پر مقرر کی گئی ہے۔

کنزیومر سروس سینٹرز 24 گھنٹے بلاتعطل سروس فراہم کرتے ہیں۔

ایک بار پھر، ریگولیشن کے مطابق، صارفین کی خدمات کے مراکز کو مناسب آلات اور اہلکاروں کے ساتھ قائم کرنا واجب ہے تاکہ تقسیم کار کمپنیوں کے انچارج سپلائی کمپنیوں کی طرف سے سرگرمی کے شعبوں، جیسے ناکامی کی اطلاع، غیر قانونی، کے بارے میں دی گئی درخواستوں کا جواب دیا جا سکے۔ اور برقی توانائی کے غیر قانونی استعمال کی اطلاعات، ادائیگی کے نوٹیفکیشن سے متعلق اعتراضات، شکایات اور اسی طرح کے مسائل۔ یہ مرکز صارفین کو 24 گھنٹے بلا تعطل سروس فراہم کرنے کے لیے قائم کیا گیا ہے۔ تقسیم کار کمپنیاں اور تفویض کردہ سپلائی کمپنیاں صارفین کے لیے کال سروسز کے حوالے سے ایک دوسرے سے یا ایک ہی ذریعہ سے خدمات خرید سکتی ہیں۔ اس دائرہ کار میں خدمات کی خریداری کسی وقت کی پابندی سے مشروط نہیں ہے۔ تقسیم کار کمپنیوں اور تفویض کردہ سپلائی کمپنیوں کی ویب سائٹس پر "اعتراض یا شکایت کی درخواست" تک رسائی کو اس طریقے سے شامل کرنا بھی لازمی ہے جسے آسانی سے دیکھا اور ان تک رسائی حاصل کی جا سکے۔

صارف سال میں دو بار کھپت کی شرح سیکھ سکتا ہے۔

ڈسٹری بیوشن کمپنی کے انچارج سپلائی کمپنیوں کو صارفین کو ملنے والی سروس کے بارے میں آگاہ کرنا ہوتا ہے۔ وہ بروشرز، کیٹلاگ جیسے آلات تقسیم کر سکتے ہیں یا صارفین کو ای میل یا ٹیکسٹ پیغامات مفت بھیج سکتے ہیں۔ اگر صارف درخواست کرتا ہے تو، تقسیم کار کمپنی صارفین کو مفت میں ایک دستاویز پیش کرنے کی پابند ہے جس میں صارف کی گزشتہ 24 مہینوں کے دوران، kWh میں، ایک بار یا ایک سے زیادہ بار، دو بار سے زیادہ نہ ہو۔ سال اس کے علاوہ، تقسیم کار کمپنیوں کے صارفین کو تحریری، آڈیو یا بصری میڈیا آؤٹ لیٹس کے ذریعے اور ویب سائٹ پر، ساتھ ہی ایک متن بھیج کر، تقسیم یا ترسیل کے نظام میں پروگرام شدہ مداخلت کی وجہ سے ہونے والی طے شدہ رکاوٹوں کے بارے میں آگاہ کیا جاتا ہے۔ ان صارفین کو پیغام یا ای میل کریں جو رکاوٹ کی تاریخ، آغاز اور اختتامی وقت کی درخواست کرتے ہیں۔ وقت شروع ہونے سے کم از کم اڑتالیس گھنٹے پہلے مطلع کرنا چاہیے۔

پانچ یا زیادہ افراد والے گھرانوں کے لیے 206 TL کی ماہانہ مدد

خاندانی اور سماجی خدمات کی وزارت کے سماجی اعانت کے پروگراموں میں، کم آمدنی والے اور ضرورت مند شہریوں کے لیے بجلی کی مدد کے پروگرام بھی منعقد کیے جاتے ہیں۔ ضرورت مند گھرانے قانون نمبر 3294 اور 2022 یا معذوری پنشن کے دائرہ کار میں باقاعدہ سماجی امداد کے پروگراموں سے مستفید ہونے والے "بجلی کی کھپت کی امداد" سے فائدہ اٹھا سکتے ہیں۔ ضرورت مند خاندانوں کا تعین کرنے کے لیے جو امداد سے مستفید ہو سکتے ہیں، گھر میں فی کس آمدنی کو مدنظر رکھا جاتا ہے۔ 2022 تک، اس رقم کا تعین 1417,80 TL کے طور پر کیا گیا ہے۔ اگر چار افراد کے خاندان کی آمدنی 3.409 TL سے کم ہے، تو ضرورت مند گھرانوں کی بجلی کی کھپت طے شدہ kWh کی حد تک پوری کی جاتی ہے۔ اس امداد سے مستفید ہونے کے لیے کسی بھی ادارے کو درخواست دینا ضروری نہیں ہے۔ حق داروں کے لیے اپنا شناختی کارڈ اور بجلی کا بل لے کر پی ٹی ٹی برانچ جانا کافی ہے۔ اس امدادی پروگرام کے دائرہ کار میں، 1 جنوری 2022 تک، 1-2 افراد والے گھرانوں کے لیے 75 kWh (103 TL) ماہانہ، 3 افراد والے گھرانوں کے لیے 100 kWh (137,33 TL) ماہانہ، 4 kWh فی ماہ 125 افراد والے گھرانوں (171,67 TL)، 5 اور زیادہ افراد والے گھرانوں کو ماہانہ 150 kWh (206 TL) کی رقم میں نقد امداد فراہم کی جاتی ہے۔ ادائیگی ماہانہ کی جاتی ہے۔

ڈیوائس پر منحصر مریضوں کو پاور سپورٹ مدد

خاندانی اور سماجی خدمات کی وزارت ان لوگوں کو بھی مدد فراہم کرتی ہے جنہیں اپنی دائمی بیماری کی وجہ سے ڈیوائس پر انحصار کرتے رہنا پڑتا ہے۔ بجلی سے متعلق ایک اور امدادی پروگرام "دائمی مریضوں کے لیے بجلی کی کھپت کی حمایت" ہے۔ اس معاونت کے ساتھ، "بجلی کی کھپت کی حمایت"، "بلاتعطل بجلی کی فراہمی کی حمایت" اور "جمع شدہ بجلی کا قرض" سماجی امداد اور یکجہتی (SYD) فاؤنڈیشن کی طرف سے ان گھرانوں کو فراہم کیا گیا جہاں قانون نمبر 2828 کے تحت رہنے والے مریض، جو کرتے ہیں۔ قانون نمبر کے تحت گھر کی دیکھ بھال کی امداد حاصل نہ کرنا۔ امداد "سپورٹ" کی شکل میں دی جاتی ہے۔ اگر مریض صحت کی وجوہات کی بنا پر گھر سے باہر نہیں جا سکتا تو مریض کا نمائندہ، سرپرست یا سرپرست مریض کی جانب سے اس مدد کے لیے درخواست دے سکتا ہے۔ ان لوگوں کی غیر موجودگی میں مریض کے گھر والے فاؤنڈیشن کے عملے سے بھی درخواستیں وصول کی جا سکتی ہیں۔ درخواست کے لیے فاؤنڈیشن سے حاصل کردہ شناختی کارڈ، ہیلتھ رپورٹ اور درخواست فارم درکار ہیں۔ بجلی کی کھپت کی حمایت کے دائرہ کار میں، آلہ کی کھپت کی سطح کے لحاظ سے ماہانہ 3294 TL تک فراہم کی جاتی ہے۔ "بلاتعطل پاور سپلائی سپورٹ" اور "ایکومیولیٹڈ الیکٹرسٹی ڈیبٹ سپورٹ" کے لیے کوئی بالائی حد نہیں ہے۔ فاؤنڈیشن اس کے مالی ذرائع میں بنائی جا سکتی ہے۔ "بجلی کی کھپت کی حمایت" کی ادائیگی ماہانہ کی جاتی ہے، "جمع شدہ بجلی کے قرض کی امداد" اور "بلاتعطل پاور سپلائی سپورٹ" ایک بار کی جاتی ہے۔