سولیوشن پلیٹ فارم کمپلینٹوار تنخواہ کے فروغ اور حد میں اضافے پر مرکوز ہے۔ جب کہ سرکاری اور نجی بینک اپنی پروموشنل مہمات کے ذریعے نئے صارفین حاصل کرنے کی کوشش کر رہے ہیں، لاکھوں ریٹائرڈ اور ملازمین بینکوں کی طرف سے پیش کی جانے والی انتہائی پرکشش پیشکشوں کی قریب سے پیروی کرتے رہتے ہیں۔ برانڈز اور صارفین کے درمیان ایک پل کے کردار کی تکمیل کرتے ہوئے، Complaintvar نے بڑھتی ہوئی مسابقت کے اس دور میں تنخواہ کے فروغ پر توجہ دی۔ 31 مارچ 2022 اور 31 مارچ 2023 کے درمیان کی مدت کا احاطہ کرنے والے اعداد و شمار کے مطابق؛ بینکوں سے متعلق تنخواہ کے فروغ کی شکایات گزشتہ مدت کے مقابلے میں 287 فیصد اضافے کے ساتھ پہلے نمبر پر ہیں۔ شکایات کی تعداد جو 2022 میں 808 تھی، 2023 میں بڑھ کر 3 ہزار 133 ہوگئی۔ پچھلی مدت میں سرکاری بینکوں کو ترقیوں سے متعلق 293 شکایات موصول ہوئی تھیں، نئی مدت میں یہ تعداد 436 فیصد اضافے کے ساتھ 572 تک پہنچ گئی۔ نجی بینکوں میں ترقیوں سے متعلق شکایات 486 سے 506 فیصد بڑھ کر 2 ہزار 966 ہوگئیں۔
رقم نکالنے کی حد سے متعلق شکایات میں 212 فیصد اضافہ ہوا۔
ایک اور مسئلہ جو صارفین نے نجی اور سرکاری بینکوں کے لیے حل طلب کیا وہ رقم نکلوانے کی حد تھی۔ تمام بینکوں میں رقم نکالنے کی حد سے متعلق شکایات میں 212 فیصد اضافہ ہوا۔ شکایات کی تعداد جو گزشتہ عرصے میں 763 تھی اس عرصے میں بڑھ کر 2 ہزار 384 ہو گئی۔ بینکوں کی جانب سے اپنے صارفین کو اپنی مہمات اور اشتہارات کے اعلان کے مقصد سے بھیجے گئے مختصر پیغامات اور ای میلز کی شکایات میں 52 فیصد اضافہ ہوا۔
پی او ایس ڈیوائس کی شکایات 46 فیصد تک پہنچ گئیں۔
مالیاتی دنیا میں تقریباً ہر لین دین کے ورچوئلائزیشن کے بعد صارفین کو درپیش مسائل اور ان کے حل ہونے کی توقع رکھنے والے مسائل میں بھی تبدیلی آئی ہے اور اس کی وجہ سے شکایات میں اضافہ ہوا ہے۔ اس تناظر میں، حقیقت یہ ہے کہ POS ڈیوائسز کے بارے میں پلیٹ فارم تک پہنچنے والی شکایات میں پچھلی مدت کے مقابلے میں 46 فیصد اضافہ بھی اسی تبدیلی کا نتیجہ ہے۔ ایک بار پھر، ورچوئل ماحول میں رقم کی منتقلی کے لین دین کا احساس ہوا اور لین دین کے دوران صارفین کو درپیش مسائل میں گزشتہ مدت کے مقابلے میں 44 فیصد اضافہ ہوا۔
تحقیق کے مطابق؛ مذکورہ مدت میں پورے بینکنگ سسٹم میں شکایات 22 فیصد اضافے کے ساتھ 423 ہزار سے 518 ہزار، نجی بینکوں سے متعلق شکایات 28 فیصد اضافے کے ساتھ 295 ہزار سے بڑھ کر 377 ہزار اور سرکاری بینکوں سے متعلق شکایات 10 ہزار سے بڑھ کر 128 ہزار ہوگئیں۔ 142 فیصد اضافے کے ساتھ XNUMX ہزار۔
سرکاری بینکوں میں HGS-OGS اور KGS کی شکایات میں 44 فیصد کمی واقع ہوئی ہے۔
جب مذکورہ مدت کے دوران شکایات میں کمی کا سامنا کرنے والے مضامین کے عنوانات کا جائزہ لیا جاتا ہے، تو یہ دیکھا جاتا ہے کہ سب سے زیادہ کمی خود کار منتقلی کے نظام میں ہوئی تھی۔ اعداد و شمار کے مطابق، گزشتہ مدت کے مقابلے میں، تمام بینکوں میں سے 21 فیصد نے KGS-HGS اور OGS شکایات میں کمی کا تجربہ کیا، جب کہ سرکاری بینکوں میں یہ شرح 44 فیصد اور نجی بینکوں میں 40 فیصد تھی۔ اسی عرصے میں، یہ دیکھا گیا ہے کہ سرکاری بینکوں میں اکاؤنٹ کی دیکھ بھال کی فیس میں 30 فیصد اور آن لائن لین دین میں 37 فیصد کمی واقع ہوئی ہے۔