دنیا کے سب سے زیادہ پرجوش میٹرو مسافر استنبول میں ہیں۔

استنبول؛ نیویارک، لندن، پیرس اور ماسکو سمیت 25 شہروں کی سب ویز میں، اس نے 2021 میں سفر کی اطمینان میں سب سے زیادہ سکور حاصل کیا۔ بین الاقوامی بینچ مارکنگ تحقیق سے یہ بات سامنے آئی ہے کہ استنبول کے رہائشی ریل کے نظام کو پسند کرتے ہیں۔

عالمی شہروں کے درمیان بین الاقوامی میٹرو کمپنیوں کے موازنہ کرنے والی تنظیم COMET کے زیر اہتمام '2021 کسٹمر سیٹسفیکشن سروے سروے' مکمل ہو گیا ہے۔ سروے، جس میں COMET کا مواد ہے، جس میں 26 ممالک کے 39 شہروں میں کام کرنے والے 42 میٹرو آپریٹرز ممبر ہیں، اور جن کا لنک شیئر کیا گیا ہے، 12 اپریل سے 9 مئی کے درمیان 25 ریل سسٹم آپریٹرز کے درمیان آن لائن کیا گیا۔ نتائج کا اعلان حال ہی میں کیا گیا۔ سروے کے نتیجے میں، استنبول میٹروپولیٹن میونسپلٹی (IMM) کے ذیلی ادارے میٹرو استنبول نے 84 فیصد کی اطمینان کی شرح کے ساتھ سب سے زیادہ اسکور حاصل کیا۔

پچھلے 7 سالوں میں سب سے زیادہ اطمینان کی شرح

ترکی کے سب سے بڑے شہری ریل آپریٹر میٹرو استنبول کے جنرل مینیجر اوزگر سوی نے کہا کہ استنبول نہ صرف سب ویز بناتا ہے بلکہ ایک بہت اچھا سب وے آپریٹر بھی ہے۔ یاد دلاتے ہوئے کہ 2,5 میٹرو اور ایک ٹرام لائن پچھلے 1 سالوں میں کھولی گئی تھی اور ایک اور ریل سسٹم کو جزوی طور پر کام میں لایا گیا تھا، سوی نے کہا۔

"ہمارا بنیادی مقصد استنبول کو معیاری خدمات فراہم کرنا ہے۔ COMET کے اس سال کے سروے میں استنبول کا سب سے زیادہ اسکور ہماری فراہم کردہ معیاری خدمات کی بہترین مثال ہے۔ جب کہ 2019 تک اس سروے میں 66 اور 77 کے درمیان اسکور حاصل کیے گئے تھے، اس سال استنبول کے رہائشیوں کا اطمینان 84 پوائنٹس تک پہنچ گیا۔ ہم نے دیکھا کہ استنبول کے لوگ ہمارے کام کو دیکھتے اور سراہتے ہیں۔ یہ ہمارے لیے انتہائی فخر کی بات ہے۔ وبائی امراض کے باوجود، ہم نے بغیر کسی عذر کے مسافروں کے اطمینان کے لیے بار بڑھانے کے لیے دن رات کام کیا۔ ہم نے مسافروں کے مطالبات سن کر فوری ایکشن لیا۔ ہم نے توقعات کی پیمائش کے لیے گاہک اور اطمینان کے سروے کیے ہیں۔ COMET کی طرف سے شائع کردہ رپورٹس پر عمل کرتے ہوئے، ہم دنیا کے سب ویز کی حالت کی بھی نگرانی کرتے ہیں۔ ہم آنے والے سالوں میں اپنے اطمینان کی شرح کو 84 فیصد بڑھانے اور اپنی قیادت کو برقرار رکھنے کے لیے کام کریں گے۔

استنبول پہلی بار سب سے اوپر ہے۔

میٹرو استنبول، جس نے 2014 سے ہر سال تحقیق میں حصہ لیا ہے، اس نے اب تک کی سب سے زیادہ اطمینان کی شرح حاصل کی ہے، سروے کے نتیجے میں استنبول کے 4 ہزار 44 رہائشیوں نے حصہ لیا، اور اس نے دنیا کے شہروں میں سب سے زیادہ اسکور حاصل کیا ہے۔ پہلی بار. مسافروں کے اطمینان کے سروے میں، جو جولائی اور دسمبر 2020 کے درمیان ایک آزاد آڈٹ کمپنی کی طرف سے کیا گیا تھا، 9 نمونوں کے ساتھ، کمپنی نے 951 فیصد اطمینان کی شرح حاصل کی۔

آرام، حفاظت اور وشوسنییتا کی تحقیق

انگلینڈ میں ہیڈ کوارٹر، COMET ہر سال اپنے ممبر میٹرو بزنسز کے لیے باقاعدگی سے کسٹمر سیٹسفیکشن سروے کا اہتمام کرتا ہے۔ تمام ممبر میٹروز کے مسافروں کے لیے؛ استعمال کے قابل، رسائی میں آسانی، استعمال میں آسانی، سفر کے دوران معلومات، کسٹمر سروس، ہجوم، سفر سے پہلے کی معلومات، وشوسنییتا، آرام اور حفاظت کے بارے میں سوالات پوچھے جاتے ہیں۔ اس سے اندازہ ہوتا ہے کہ وہ ان کو موصول ہونے والی خدمات سے کتنے مطمئن ہیں۔ ممبر سب ویز کو عالمی سب ویز میں اپنا مقام دیکھنے اور کی گئی پیمائش کے ساتھ اپنے ترقیاتی علاقوں کا تعین کرنے کا موقع ملتا ہے۔