MOTAŞ کسٹمر سروے: MOTAŞ مالٹا میں عوامی نقل و حمل کا انتظام کرتا ہے اور گاہک کی اطمینان کی پیمائش کے لئے ایک سروے کرتا ہے.
موٹس جنرل منیجر Enver Sedat Tamgacı نے کہا کہ مسافروں کی اطمینان کی پیمائش کی پیمائش اور ان کے مطالبات کو سیکھنے اور سرمایہ کاری کی ہدایت اور اقدامات کرنے کے لئے وہ عوامی نقل و حمل کے میدان میں لے جائیں گے.
"ہمارے ادارے، جو گاہک کی اطمینان کی ترجیح دیتے ہیں، ہر سال اس سروے کو شروع کرنے کے لۓ کسٹمر چاہتا ہے اور کیا چاہتے ہیں اور ہماری خدمات کے ساتھ کتنا مطمئن ہیں اس کو شروع کیا.
ایک آزاد تنظیم کی طرف سے کئے گئے سروے کے دائرہ کار کے اندر اندر، ہمارے گاہکوں کو بسوں اور ٹرانسبیسس اور مسافروں پر چلنے پر روکنے کے لئے مجموعی گیارہ سوالات موجود ہیں.
مختلف شعبوں میں ہماری سرگرمیوں کے بارے میں عوام کا ردعمل کیا ہے، کیا ہماری کوئی کمی ہے جو ہم نہیں دیکھ سکتے ہیں؟ گاہک کو ہماری خدمت کی عکاسی کی سطح کیا ہے؟ جب تک ہم ان کو سیکھیں اور اثر و رسوخ اور ردعمل کی سطح کی پیمائش نہ کریں، ہم سمجھتے ہیں کہ اقدامات کئے جائیں ناگزیر ہیں. لہذا، ہم سروے کے نتیجہ کے طور پر گاہکوں کی اطمینان کی سطح سیکھیں گے، ہم مطالبات کے مطابق عمل کو نظر ثانی کریں اور زیادہ سے زیادہ اطمینان میمننیٹ تک پہنچنے کے لئے لازمی مطالعہ شروع کریں گے.
Tamnaci نے کہا کہ وہ نتائج کے ساتھ عوام کے ساتھ اشتراک کریں گے جب 10 ہزار لوگوں کو سروے کرنے کے لئے سروے کی منصوبہ بندی کی گئی تھی، اور انہوں نے کہا کہ "ہماری تحقیق جاری رکھی جائے گی تاکہ ہم برقرار رکھنے والے خدمت کو بہترین راستہ میں رکھیں" اور 2016 میں سروے کے سروے کے نتائج سے کچھ اعداد و شمار کا اشتراک کیا جائے گا:
"ہم ترکی کے مسافر اطمینان میں اوسط سے زیادہ زیادہ ہیں"
"پبلک ٹرانسپورٹ ترکی، سروے کے نتائج کے مطابق ہم 62 میں بنا جس میں 2016 فیصد Turkstat کے اطمینان کے مطابق ہم ایک سطح ہم بھی زائد دیکھا ہے کہ پہنچ گئے. سروے کے نتیجے میں، یہ نتیجہ اخذ کیا جاتا ہے کہ مسافروں کے 71٪ ہماری خدمت سے مطمئن ہیں.
اگر رکاوٹوں پر انتظار کے وقت مطلوب سطح پر ہیں، مسافروں کے 68٪ "مناسب کین کا جواب دیتے ہیں، جبکہ دوروں کی تعداد کافی ہے، مسافروں کے 63٪" مثبت "ہیں، بس قبضے کی شرح مناسب ہے، اور مسافروں کے 55٪" مناسب "ہے. جواب دیا.
جواب دہندگان کے 66 نے کہا کہ بندوں پر بیٹھنے اور منتظر علاقوں کافی تھے، 72٪ نے کہا کہ سٹاپ پر روٹنگ اور مارکنگ کافی تھے اور 84٪ نے کہا کہ بس بس محفوظ تھے.
مسافروں کے 82 نے کہا کہ وہ گاڑیوں کی صفائی سے مطمئن تھے، جبکہ 83 نے کہا کہ وہ ان کے اسٹاف رویے اور رویے سے مطمئن ہیں، اور 81 نے کہا کہ وہ گاہک کے ساتھ عملے کے مواصلات سے مطمئن ہیں.
جب ہم سروے کے نتیجے میں نظر آتے ہیں تو ہم نے محسوس کیا کہ ہماری کمپنی کی اوسط اطمینان 71٪ ہے.
نئی مدت میں، ہم نے اپنے سروس کے علاقوں میں کچھ بدعتیں بنائی ہیں. ہم مسافروں کی معلومات میں اسٹاپ اور گاڑی میں دونوں کافی مطالعہ کرتے ہیں. ہم امید کرتے ہیں کہ یہ سروے میں مثبت طور پر ظاہر ہو. 2016 سال کے دوران، ہم اپنی گاڑیاں پر تفصیلی صفائی کا کام کرتے ہیں اور اپنے مسافروں کو حفظان صحت سے متعلق گاڑیاں لے لیتے ہیں. اس سروے میں مثبت طور پر عکاس کیا جائے گا ".
ایک بیان میں، عام طور پر مارچ 2017 کے نتائج میں شروع کردہ سروے کو عوامی طور پر اشتراک کیا جائے گا.
تبصرہ کرنے والے سب سے پہلے رہیں