48T کاگیارین ٹاکسیم بس کا ایک منیجر

48T کگیتھینن- ٹیکسیم بس میں ایک جنرل مینیجر: 3-7 ہمدردی ہفتہ کا ایک مثال تھا، جس نے یورپی فاؤنڈیشن کو کوالٹی مینجمنٹ کے لئے ایوارڈ IETT جیت لیا (EFQM). آئی ای ٹی ٹی کی خدمت کے معیار کو بہتر بنانے کے لئے، ہمدردی ہفتہ، جس میں 2012، سینئر مینیجرز سمیت آئی ای ٹی ٹی کے تمام ملازمین نے سائٹ پر مسائل کی نگرانی کے لئے سروس یا گاڑیاں بجائے عوامی نقل و حمل کا استعمال کیا. ہفتے کے دوران، عارف ایمیکن، جنرل مینیجر نے جوائنٹین سے تاکیم سے 48T IETT بس لیا، نے مشاہدات کیے. اسٹاپوں، بسوں نے شہریوں سے بات کی، مسائل کو سن کر.
اس سال یورپی فاؤنڈیشن برائے کوالٹی مینجمنٹ (ای ایف کیو ایم) کے ذریعہ 'کسٹمر کو ویلیو ایڈنگ' کے زمرے میں ای ایف کیو ایم 2016 ایکسلینس اچیومنٹ ایوارڈ وصول کرنا ، آئی ای ٹی ٹی عوامی نقل و حمل میں معیار اور راحت کو بڑھانے کے لئے کام جاری رکھے ہوئے ہے۔ ایمپٹی ویک پریکٹس کی آخری مثال ، جس نے سب سے زیادہ متاثر کیا جیوری جس نے آئی ای ٹی ٹی کو یہ ایوارڈ دیا ، 3-7 اکتوبر کے درمیان ہوا۔ ہمدردی ہفتہ کے دوران ، جو IETT 2012 سے خدمت کے معیار کے معیار کو بڑھانے کے لئے چلا رہا ہے ، IETT کے تمام ملازمین بشمول منیجرز ، محکمہ کے سربراہ ، ڈپٹی جنرل منیجرز اور جنرل منیجرس نے عوامی نقل و حمل کو سائٹ پر موجود مشکلات کا مشاہدہ کرنے کے لئے استعمال کیا۔ آئی ای ٹی ٹی کے قریب ایک ہزار ملازمین ، جن میں ایک سو کے قریب سینئر ایگزیکٹوز شامل ہیں ، شٹل یا گاڑیوں کی بجائے بس ، میٹروبس ، میٹرو ، ٹرام ، اور مارمارے کے ذریعہ کام پر گئے تاکہ بہتری کی تجاویز پیش کی جاسکیں۔ آئی ای ٹی ٹی کے جنرل منیجر عارف ایمیسین کا راستہ ہفتے کے اوقات میں 100T کاتھان-تکسم بس اور ٹاکسم-ٹنل پرانی یادوں کا ٹرام تھا۔ شہری نے اسٹاپوں اور گاڑیوں پر شہریوں کے عوامی آمدورفت کے مسائل سنے اور نوٹ لیا۔ صبح 48 بجے 7.15T بس لے کر تکسیم پہنچے ، ایمیسن پرانی یادوں سے ٹرام لے کر آئی ای ٹی ٹی جنرل ڈائریکٹوریٹ چلے گئے۔ عارف ایمسن نے ہمدردی ہفتہ کی وضاحت کی جس میں IETT کو ایک ایوارڈ ملا۔
"استنبول 15 ملین آبادی کے ساتھ دنیا میں سب سے بڑا میٹروپولپنز میں سے ایک ہے، اور ایک ہزار سال سے زیادہ تاریخ کی تاریخ میں سب سے قدیم ترین میں سے ایک ہے. IETT کے طور پر، ہم اس میٹروپولپس اور 10 ارب سالوں میں ہر سال عام طور پر 4 ملین افراد کی نقل و حمل فراہم کرتے ہیں. ضرور، عوامی نقل و حمل میں مسائل ہیں. آئی ای ٹی ٹی کے انتظام کے طور پر، ہم نے عمدہ طور پر تیار کیا. ہمارا مقصد عوامی نقل و حمل میں معیار اور سکون بڑھانا ہے. ہم اس کے لئے کام کرتے ہیں. ہمدردی ہفتہ آئی ٹی ٹی کی خدمت کے معیار کو بہتر بنانے کے عمل میں ہمارے سب سے اہم اوزار میں سے ایک بن گیا ہے. "
آئی ای ٹی ٹی کے جنرل منیجر، عارف ایمیکن نے ان سفروں میں بہتری کے لئے اپنے مشاہدات اور تجاویز کا اشتراک کیا، پر زور دیا کہ کس طرح مسافروں کی اطمینان، کسٹمر کی ضروریات کو پورا کرنے اور شکایات کے ذریعہ کی تحقیقات اور جڑ کی وجہ کے تجزیے کی بناء پر عمل کرنے کی کوشش کریں.
انہوں نے کہا کہ ایمن، استنبول، عوامی نقل و حمل کی سہولت کو بہتر بنانے کے لئے کرنے کی ضرورت ہے، اکثر سائٹ پر 'ہمدردی ہفتہ' کا مطالعہ بھی اس مطالعہ کا حصہ ہے. یوگنن نے کہا کہ ہم کاروبار کے منطق پر توجہ مرکوز کرتے ہیں اور دیکھتے ہیں کہ ہم آرام کیسے بہتر بن سکتے ہیں. ایمن نے کہا کہ. ہم نے اپنے مسافروں کی صحیح مطالبات کو دیکھا اور ان سے بات کی. تمام IETT مینجمنٹ اس ہفتے کے میدان میں تھا. ہم سب ان مسائل کا تجزیہ کریں گے جن کی ہم نے شناخت کی ہے. ہمارا مقصد کم، تیز، زیادہ آرام دہ اور پرسکون نقل و حمل کی خدمات فراہم کرنا ہے. "
ترکی ایکسیلنس ایوارڈ اور ترکی کے ایکسیلنس xnumx't علاقے کے گرینڈ پرائز کے لیے xnumx't، İETT انتظام کے نقطہ نظر تبدیل کرنے اور معیار سفر 2014 میں شروع ہوئی. استنبول میٹروپولیٹن ميونسپل کے میئر کے نقطہ نظر کے فریم ورک کے اندر، مسٹر قادر Topbaş، جو عوامی، آئی ای ٹی ٹی جنرل منیجر اور اس وقت کے موجودہ سیکریٹری جنرل کے ساتھ مربوط ہے؛ ہیری برخلی کی جانب سے شروع ہونے والے عمل میں، آئی ٹی ٹی ٹی ایکس این ایکس میں پہلی معیار کے سرٹیفکیٹ؛ ISO 2015، ISO 2010 اور OHSAS 2011 حاصل کرتا ہے. آج، آئی ای ٹی ٹی میں 9001 بین الاقوامی معیار کے معیار ہیں.
ہمدردی ہفتہ، جو آئی ای ٹی ٹی میں سب سے اہم کردار ادا کرتی ہے اس سال یورپی فاؤنڈشن کو کوالٹی مینجمنٹ برائے (EFQM) کے زمرے میں ویلیو کسٹمر کو شامل کرنے میں EFQM 2016 ایکسیلنس ایوارڈ وصول. ہفتوں کے دوران، گاڑیوں اور خدمات کے بجائے ڈرائیوروں کے علاوہ آئی پی ٹی ٹی کے ملازمین، سائٹ پر میدان میں مسائل کو دیکھتے ہیں اور انہیں حل کے ساتھ رپورٹ کرتے ہیں. ہمدردی ہفتہ کے دوران، جو 4 سے جاری رہا ہے، اب تک 2012 ہزار مشاہداتی رپورٹوں کو جمع کیا گیا ہے اور مختلف علاقوں میں 15 میں بہتری آئی ہے. ان میں گاڑیوں کی روک تھام کی صفائی، LCD اسکرین اعلان کے نظام کی ناکامیوں کی خرابیوں کا سراغ لگانا، اور گاڑی کے ہینڈل میں بہتری شامل ہے. سمارٹ سٹاپ ایپلیکیشن موبائل فون پر الارم شامل کرنے اور موٹی میں گاڑی کے اخراجات کو دکھایا گیا ہے جس میں ہمدردی ہفتہ کے نتائج کے ساتھ تیار کردہ منصوبوں میں شامل ہیں.
پبلک ریلیشنز ترکی کے ساتھ ہمدردی ہفتہ IETT منصوبہ مقابلہ میں پہلے ایسوسی ایشن 'عوامی تنظیم' زمرہ '14 طرف سے منظم. انہیں گولڈن کمپاس سے نوازا گیا.